廣州市和一信息科技有限公司
Heyi-technology
軟件升級(jí)與維護(hù)
1. 免費(fèi)的技術(shù)支持電話熱線
和一科技設(shè)有客戶服務(wù)中心，服務(wù)中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)7x24的服務(wù)方式，即提供每天24小時(shí)，每周7個(gè)工作日的熱線服務(wù)。
2. 遠(yuǎn)程調(diào)試
和一科技可以利用遠(yuǎn)程調(diào)試工具來幫助客戶明確問題和解決問題，通過遠(yuǎn)程調(diào)試，技術(shù)支持人員可以檢查客戶的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，觀察應(yīng)用程序的使用狀況，以更有效地幫助問題的解決。當(dāng)然，遠(yuǎn)程調(diào)試過程中客戶應(yīng)確保協(xié)助和支持。
3. 產(chǎn)品升級(jí)
和一科技會(huì)不斷地推出在計(jì)算機(jī)技術(shù)和數(shù)據(jù)安全管理方面更先進(jìn)更有效的當(dāng)前產(chǎn)品的升級(jí)版本，不僅滿足市場的需求，同時(shí)保護(hù)現(xiàn)有產(chǎn)品用戶的投資和利益。當(dāng)客戶具有有效的ACSP合約，該客戶就可以免費(fèi)得到所購買產(chǎn)品的升級(jí)版本，但該免費(fèi)升級(jí)不包括操作系統(tǒng)等軟硬件環(huán)境變更和新版本的外加Add-on模塊。
如果客戶決定不再購買ACSP，但在今后某一時(shí)間有意取得產(chǎn)品的升級(jí)版本，則該產(chǎn)品的升級(jí)版本只有在該客戶向和一科技繳付自前一ACSP時(shí)期結(jié)束以來所有的ACSP費(fèi)用，并購買新年度的ACSP服務(wù)之后方可取得。
4. 軟件許可權(quán)轉(zhuǎn)移的權(quán)利
用戶享有對所購買的軟件許可權(quán)(license)進(jìn)行轉(zhuǎn)移的權(quán)利，以保護(hù)客戶現(xiàn)有的投資長期有效，即當(dāng)用戶出現(xiàn)硬件壞損、機(jī)器更換等情況時(shí)，可利用和一科技的license回收重授工具將原機(jī)器上的軟件許可權(quán)(license)轉(zhuǎn)移到新的機(jī)器上繼續(xù)使用。
5. 客戶關(guān)系管理
對于購買年度升級(jí)與維護(hù)費(fèi)用的客戶，和一科技將定期地進(jìn)行客戶電話訪問?？蛻綦娫捲L問的目的在于更好地建立和維護(hù)客戶和和一科技之間的溝通和合作關(guān)系，以保證雙方之間的理解和相互支持。通過客戶電話訪問，和一科技可以了解客戶的實(shí)施計(jì)劃和其它要求，客戶也可以了和一科技的一些新的計(jì)劃和打算。